Conditions Générales de Service

1. À qui s’adressent les présentes conditions

Les présentes Conditions Générales de Service (les « Conditions ») régissent l’utilisation de Cardim (le « Service ») par les entreprises qui créent un compte pour gérer des réservations (le « Commerçant », « vous »). Elles ne créent aucune relation contractuelle directe entre Cardim et les clients du Commerçant — un client qui effectue une réservation via la page d’un Commerçant contracte avec ce Commerçant la prestation qu’il a réservée (une coupe de cheveux, une table, une consultation), et non avec Cardim. Consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment nous traitons les données à caractère personnel des Commerçants et de leurs clients.

2. Le Service

Cardim met à la disposition des Commerçants une page publique de réservation, un tableau de bord d’administration permettant de gérer les prestations, l’équipe, les horaires et les réservations, des courriels automatiques de confirmation et de rappel et, en option, une synchronisation bidirectionnelle avec Google Calendar et/ou avec le calendrier Outlook/Office 365. En créant un compte, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Service.

3. Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes sur votre entreprise lors de la création du compte et conserver vos identifiants de connexion confidentiels. Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte, y compris des réservations créées ou annulées par son intermédiaire. Prévenez-nous sans tarder si vous estimez que votre compte a été compromis.

4. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• exploiter une entreprise illégale, ou accepter des réservations pour une quelconque activité illicite ;
• envoyer des messages de prospection non sollicités aux clients qui ont effectué une réservation auprès de vous, au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour confirmer, rappeler ou assurer le suivi de la réservation de ce client ;
• tenter de perturber ou de surcharger le Service, ou accéder sans autorisation au Service, au compte ou aux données d’un autre Commerçant ; ou
• recueillir auprès de vos clients, au moyen du formulaire de réservation (par exemple, dans le champ d’observations facultatif), davantage de données à caractère personnel qu’il n’est nécessaire pour fournir effectivement la prestation qu’ils ont réservée.

5. Les données de vos clients

Lorsqu’une personne effectue une réservation via votre page publique, elle vous communique à vous (le Commerçant) son nom, son numéro de téléphone et son adresse électronique et, en option, une observation en texte libre. Au regard de la législation relative à la protection des données (y compris le RGPD de l’UE et du Royaume-Uni), vous êtes le responsable du traitement de ces informations — c’est vous qui décidez pour quel motif elles sont collectées et à quoi elles servent (gérer votre entreprise, contacter ce client au sujet de la réservation). Cardim agit en qualité de sous-traitant : nous conservons et traitons ces données uniquement pour vous fournir le Service, dans les conditions prévues par notre Politique de confidentialité. Il vous appartient de disposer d’une base légale pour collecter et utiliser les données de vos clients, et de répondre aux demandes d’exercice de droits que ceux-ci vous adressent directement.

À ce titre, et aux fins de l’article 28, paragraphe 3, du RGPD, Cardim prend envers vous les engagements suivants :

1. nous traitons les données de vos clients uniquement conformément à vos instructions, lesquelles sont données par l’utilisation normale du Service, sauf si la loi nous impose d’agir autrement — auquel cas nous vous en informerons, si la loi le permet ;
2. les personnes qui ont accès à ces données sont soumises à une obligation de confidentialité ;
3. nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : connexion chiffrée, mots de passe conservés uniquement sous forme de hachage, jetons de calendrier chiffrés au repos, limitation du nombre de tentatives sur les formulaires publics, et cloisonnement des données de chaque Commerçant lors de l’accès ;
4. nous recourons à des sous-traitants ultérieurs — à ce jour, les prestataires indiqués à la section 5 de la Politique de confidentialité. Vous êtes réputé autoriser de manière générale ce recours ; nous vous en informerons au moins 30 jours à l’avance avant d’en ajouter un ou d’en remplacer un, et vous pourrez vous y opposer en résiliant le contrat sans frais ;
5. nous vous aidons, avec les moyens dont nous disposons, à répondre aux demandes que vos clients vous adressent au titre des articles 15 à 22 — le produit permet l’exportation et l’effacement des données d’un client ;
6. nous vous aidons à respecter les articles 32 à 36 et, si nous avons connaissance d’une violation de données à caractère personnel vous concernant, nous vous la notifions dans les meilleurs délais et, dans la mesure du possible, dans les 48 heures à compter du moment où nous en avons eu connaissance, avec les informations dont nous disposons, afin que vous puissiez respecter le délai de 72 heures qui vous incombe ;
7. à la fin du contrat, nous supprimons les données de vos clients ou nous vous les restituons, à votre choix, sauf obligation légale de conservation ; et
8. nous mettons à votre disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de ces obligations et nous permettons la réalisation d’audits, au maximum une fois par année civile, moyennant un préavis de 30 jours — ou à tout moment, si une autorité de contrôle l’exige.

Une exception, énoncée clairement parce que le point a) seul la dissimulerait : pour calculer ce que vous nous payez, nous comptons vos réservations — date, heure, statut et nombre de personnes, sans identification de la personne qui a réservé. Ce traitement est effectué pour notre propre compte et non sur vos instructions, et nous en sommes le responsable du traitement. Il est décrit aux sections 3 et 4 de la Politique de confidentialité.

6. Coûts

Cardim est gratuit jusqu’au 1er février 2027 et nous ne demandons pas de carte bancaire pour commencer. À compter de cette date, le prix est le même pour tous les Commerçants, quel que soit le type d’activité : 0,20 € par personne pour chaque réservation effectuée par un client via le lien du Commerçant. Une réservation pour une personne coûte 0,20 € ; une réservation pour cinq personnes coûte 1 €. Pour les réservations où le nombre de personnes n’est pas demandé, une personne est comptée.

Ne sont pas facturées les réservations qui sont annulées, celles que le Commerçant signale comme non honorées, ni celles que le Commerçant saisit lui-même — celles prises par téléphone, celles des personnes qui se présentent sur place. Chaque réservation est comptée au titre du mois de la date pour laquelle elle a été réservée, et la facture de chaque mois est émise le mois suivant. Signaler une absence retire cette réservation de la facture tant que le mois n’a pas été facturé.

Nous prévenons par courriel au moins 30 jours à l’avance avant de commencer à facturer quoi que ce soit, et vous pouvez fermer votre compte d’ici là sans rien payer. Cardim ne traite actuellement ni paiements ni acomptes en votre nom, et ne facture rien directement à vos clients.

7. Intégrations de tiers

Le Service utilise Resend pour la remise des courriels transactionnels (confirmations de réservation, rappels, annulations) et, si vous choisissez de les connecter, l’API Google Calendar et/ou l’API Microsoft Graph pour Outlook/Office 365 — chacune d’elles pour lire les périodes libres et occupées de votre calendrier et pour y écrire un événement, comportant le nom et le téléphone du client, pour chaque réservation effectuée via Cardim — dans le cas de Google, dans un calendrier distinct que Cardim crée dans votre compte et qui est le seul calendrier que Cardim peut voir ou modifier. Ce que le client inscrit dans le champ d’observations n’est pas recopié dans le calendrier — l’événement indique seulement qu’une note existe, à consulter dans Cardim. La connexion d’un calendrier est entièrement facultative ; dans les Paramètres, vous pouvez la désactiver ou connecter un autre compte quand vous le souhaitez. L’utilisation de tout service tiers que vous connectez est en outre soumise aux conditions du prestataire concerné.

8. Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible de manière fiable, mais nous ne garantissons pas qu’il fonctionnera sans interruption ni sans erreur. Le Service est fourni « en l’état », sans garantie d’aucune sorte, expresse ou implicite, dans la mesure maximale permise par la loi.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Cardim ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de votre utilisation du Service, y compris de la perte de recettes causée par une réservation manquée ou dupliquée, sauf lorsque cette responsabilité ne peut être exclue par la loi.

10. Résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser le Service quand vous le souhaitez. Vous pouvez également exporter les données de votre compte à tout moment, dans Paramètres → Vos données. Pour fermer le compte et supprimer tout ce que nous détenons à votre sujet, écrivez-nous : nous supprimons le compte et toutes les données associées dans un délai de 30 jours et nous vous le confirmons par courriel une fois l’opération effectuée. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes Conditions, dans les conditions prévues par notre Politique de confidentialité.

11. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Si nous apportons des modifications substantielles, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et, chaque fois que cela est possible en pratique, nous en informons directement les Commerçants.

12. Droit applicable

Texte provisoire : Cardim ne dispose pas encore d’entité juridique immatriculée, de sorte qu’aucune juridiction n’a effectivement été désignée. Le Portugal est indiqué ci-dessous uniquement comme hypothèse de travail du présent projet, parce qu’il s’agit du lieu depuis lequel l’activité est actuellement exploitée — remplacez cette mention dès qu’une entité réelle et son siège social existeront. Jusque-là, les présentes Conditions sont provisoirement réputées régies par le droit portugais, sans égard à ses règles de conflit de lois.

13. Contact

Les questions relatives aux présentes Conditions peuvent être adressées à support@usecardim.com.