Condiciones del Servicio

1. A quién se dirigen estas condiciones

Estas Condiciones del Servicio (las «Condiciones») regulan el uso de Cardim (el «Servicio») por parte de negocios que creen una cuenta para gestionar reservas (el «Comerciante», «el usuario»). No crean ninguna relación contractual directa entre Cardim y los clientes del Comerciante: un cliente que realice una reserva a través de la página de un Comerciante contrata con ese Comerciante el servicio que ha reservado (un corte de pelo, una mesa, una consulta), y no con Cardim. Consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos los datos personales de los Comerciantes y de sus clientes.

2. El Servicio

Cardim pone a disposición de los Comerciantes una página pública de reservas, un panel de administración para gestionar servicios, equipo, horarios y reservas, correos electrónicos automáticos de confirmación y de recordatorio y, opcionalmente, sincronización bidireccional con Google Calendar y/o con el calendario de Outlook/Office 365. Al crear una cuenta, usted acepta estas Condiciones. Si no está de acuerdo con ellas, no utilice el Servicio.

3. Su cuenta

Debe facilitar información veraz sobre su negocio al crear la cuenta y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Es responsable de toda la actividad que se desarrolle en su cuenta, incluidas las reservas creadas o canceladas a través de ella. Avísenos con prontitud si considera que su cuenta ha sido comprometida.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

• explotar un negocio ilegal, ni aceptar reservas para cualquier actividad ilícita;
• enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a clientes que hayan reservado con usted, más allá de lo que resulte razonablemente necesario para confirmar, recordar o dar seguimiento a la reserva de ese cliente;
• intentar perturbar o sobrecargar el Servicio, o acceder sin autorización al Servicio, a la cuenta o a los datos de otro Comerciante; o
• recabar de sus clientes, a través del formulario de reserva (por ejemplo, en el campo de observaciones opcional), más datos personales de los necesarios para prestar efectivamente el servicio que han reservado.

5. Los datos de sus clientes

Cuando alguien realiza una reserva a través de su página pública, le facilita a usted (el Comerciante) el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico y, opcionalmente, una observación en texto libre. Con arreglo a la normativa de protección de datos (incluidos el RGPD de la UE y el del Reino Unido), usted es el responsable del tratamiento de esa información: es usted quien decide por qué motivo se recogen y para qué se utilizan (gestionar su negocio, contactar con ese cliente en relación con la reserva). Cardim actúa como su encargado del tratamiento: conservamos y tratamos esos datos únicamente para prestarle el Servicio, en los términos de nuestra Política de Privacidad. Es responsabilidad suya disponer de base jurídica para recoger y utilizar los datos de sus clientes, y atender las solicitudes de ejercicio de derechos que estos le dirijan directamente.

En esa condición, y a efectos del artículo 28.3 del RGPD, Cardim asume frente a usted los siguientes compromisos:

1. tratamos los datos de sus clientes únicamente conforme a sus instrucciones, que se imparten mediante el uso normal del Servicio, salvo que la ley nos obligue a otra cosa, en cuyo caso se lo comunicaremos, si la ley lo permite;
2. quienes tienen acceso a esos datos están sujetos a un deber de confidencialidad;
3. aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: conexión cifrada, contraseñas almacenadas únicamente con función hash, tokens de calendario cifrados en reposo, límites de intentos en los formularios públicos y separación de los datos de cada Comerciante en el acceso;
4. recurrimos a subencargados: hoy, los proveedores indicados en la sección 5 de la Política de Privacidad. Se entiende que usted autoriza con carácter general ese recurso; le avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de añadir o sustituir alguno, pudiendo oponerse resolviendo el contrato sin coste alguno;
5. le asistimos, con los medios de que disponemos, para responder a las solicitudes que sus clientes le dirijan al amparo de los artículos 15 a 22: el producto incluye la exportación y la supresión de los datos de un cliente;
6. le asistimos en el cumplimiento de los artículos 32 a 36 y, si tenemos conocimiento de una violación de la seguridad de los datos que le afecte, se la comunicamos sin dilación indebida y, siempre que sea posible, dentro de las 48 horas siguientes al momento en que hayamos tenido conocimiento de ella, con la información de que dispongamos, para que pueda cumplir el plazo de 72 horas que le corresponde a usted;
7. al finalizar el contrato, suprimimos los datos de sus clientes o se los devolvemos, a su elección, salvo obligación legal de conservación; y
8. ponemos a su disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones y permitimos auditorías, como máximo una vez por año natural, con un preaviso de 30 días, o en cualquier momento si así lo exige una autoridad de control.

Una excepción, dicha con claridad porque la letra a) por sí sola la ocultaría: para calcular lo que usted nos paga, contamos sus reservas —fecha, hora, estado y número de personas, sin identificación de quien reservó. Ese tratamiento lo realizamos por cuenta propia y no por instrucción suya, y en él el responsable del tratamiento somos nosotros. Está descrito en las secciones 3 y 4 de la Política de Privacidad.

6. Costes

Cardim es gratuito hasta el 1 de febrero de 2027 y no pedimos tarjeta para empezar. A partir de esa fecha, el precio es el mismo para todos los Comerciantes, sea cual sea el tipo de negocio: 0,20 € por cada persona de cada reserva realizada por un cliente a través del enlace del Comerciante. Una reserva para una persona cuesta 0,20 €; una reserva para cinco personas cuesta 1 €. En las reservas en las que no se pregunta el número de personas, se cuenta una persona.

No se cobran las reservas que se cancelen, las que el Comerciante marque como ausencia, ni las que el propio Comerciante introduzca: las del teléfono, las de quien entra por la puerta. Cada reserva cuenta para el mes de la fecha para la que se reservó, y la cuenta de cada mes se emite al mes siguiente. Marcar una ausencia retira esa reserva de la cuenta mientras el mes no esté facturado.

Avisamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de empezar a cobrar nada en absoluto, y puede cerrar la cuenta hasta entonces sin pagar nada. Cardim no procesa actualmente pagos ni señales en su nombre, y no cobra nada directamente a sus clientes.

7. Integraciones de terceros

El Servicio utiliza Resend para entregar los correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de reserva, recordatorios, cancelaciones) y, si opta por conectarlas, la API de Google Calendar y/o la API de Microsoft Graph para Outlook/Office 365, cada una de ellas para leer los periodos libres y ocupados de su calendario y para escribir un evento, con el nombre y el teléfono del cliente, por cada reserva realizada a través de Cardim; en el caso de Google, en un calendario aparte que Cardim crea en su cuenta y que es el único calendario que Cardim puede ver o modificar. Lo que el cliente escribe en el campo de observaciones no se copia al calendario: el evento indica únicamente que existe una nota, para consultarla en Cardim. Conectar un calendario es enteramente opcional; en Ajustes puede desconectarlo o conectar otra cuenta cuando quiera. El uso de cualquier servicio de terceros que conecte está sujeto asimismo a las condiciones del proveedor correspondiente.

8. Disponibilidad del Servicio

Procuramos mantener el Servicio disponible de forma fiable, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores. El Servicio se presta «tal cual», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en la máxima medida permitida por la ley.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Cardim no será responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de su uso del Servicio, incluida la pérdida de ingresos por una reserva fallida o duplicada, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse por ley.

10. Resolución

Puede dejar de utilizar el Servicio cuando quiera. También puede transferir los datos de su cuenta en cualquier momento, en Ajustes → Sus datos. Para cerrar la cuenta y suprimir todo lo que tenemos sobre usted, escríbanos: eliminamos la cuenta y todos los datos asociados en el plazo de 30 días y se lo confirmamos por correo electrónico cuando esté hecho. Podemos suspender o cerrar una cuenta que infrinja estas Condiciones, en los términos de nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Si introducimos cambios sustanciales, actualizamos la fecha de «Última actualización» que figura arriba y, siempre que resulte factible, avisamos directamente a los Comerciantes.

12. Ley aplicable

Texto provisional: Cardim todavía no tiene entidad jurídica registrada, por lo que no se ha definido de hecho ningún fuero. Portugal se indica más abajo únicamente como presupuesto de trabajo de este borrador, por ser el lugar desde el que el negocio opera actualmente; sustitúyase esto en cuanto existan una entidad real y su correspondiente domicilio social. Hasta entonces, estas Condiciones se tratan provisionalmente como regidas por la ley portuguesa, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

13. Contacto

Las cuestiones relativas a estas Condiciones pueden enviarse a support@usecardim.com.